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常見問題


●加入會員

Q1.該如何加入會員呢？
請您點選右上角人像，選擇「註冊會員」。只需在「第一次訂購」時才需加入。
※溫馨叮嚀：請務必填寫正確的個人基本收件資料等，以免造成收件資料錯誤或影響往後之會員權益！

Q2.忘記密碼怎麼辦？
若您忘記密碼，請您先「會員登入」後，點選「忘記密碼」再輸入註冊的電子郵件，系統會自動發送密碼重設通知給您，再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。

Q3.更改會員資料或密碼
請您先「會員登入」後，點選右上角人像，即可進行確認或變更「個人資訊」與「重新設定新密碼」，修改完成後請按「儲存變更」。

Q4.會員可以修改會員帳號(e-mail)嗎?
因為e-mail是我們主要的資料欄位，也是我們用來辨識會員身分的重要資訊來源，基於資訊安全考量，目前暫無提供修改會員帳號的服務。

●購物流程／訂購說明

Q1.購物流程說明?
挑選您喜愛商品→加入購物車→訂單結帳→登入會員﹝首次訂購需加入會員﹞→確認「訂購商品項目及數量」→ 選擇「選擇送貨及付款方式」→確認(變更)「顧客與送貨資料」→訂單建立。

Q2.商品將會多久出貨問題?
每一次的結團時間不定，需等待的時間長短不同，顧客需耐心等候與體諒，收到貨物後會盡快安排出貨時間。
※訂單確認後，商品約於工作日7-14天(不包含假日、國定假日)安排出貨，如有特殊情況會另行通知，或有特殊需求可以隨時與我們聯繫。

Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況？
請您先「會員登入」後至「訂單」即可查詢該訂單的處理狀態及送貨狀態。

Q4. 如何修改、加訂或合併訂單?
為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，請恕我們無法為您再將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品。
※提醒您，如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時，請恕無法協助取消訂單；如有不適合的商品，再請您於七日鑑賞期內辦理退貨服務。

Q5.商品加入購物車是否表示一定可用當時所看到的金額購買？
商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據，商品金額亦是以您結帳付款當時的售價為基準。
因此，建議您選購後儘速完成付款流程，以便享有優惠價。
※商品價格可能會因匯率浮動而有所變更，以官網調整為主，建議您選購後儘速完成付款流程。

Q6.訂單未完成付款是否會被取消？
所有付款方式都是需先繳款或扣款成功後，才會進行出貨作業的。
因此，您可選擇「銀行轉帳／ATM 匯款」或「信用卡」為付款方式，需請您依訂單金額先繳款，在帳款入帳後，才會開始為您備貨及安排配送。

Q7.為什麼沒收到訂購通知的信件?
在送出訂單需求後，會立即發送訂單通知信件至會員信箱，若您因未收到信件而不確定是否完成訂購，建議您可到「訂單」中查詢您的交易記錄，若可查到訂購記錄，即表示我們已經接到了您的訂購需求。
此外，若您登錄的是yahoo等免付費信箱的話，因系統有時會誤判斷將訂單通知信件歸為垃圾信，請您於垃圾信件匣內查看是否有收到。 

Q8.如何取消訂單?
如訂單狀態『未出貨』欲取消包裹，請於包裹未寄出前且聯絡線上客服或MAIL客服信箱〈service@anz-daigou.com〉我們將會儘快協助處理。
※提醒您，如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時，請恕無法協助取消訂單；如有不適合的商品，再請您於七日鑑賞期內辦理退貨服務。
※如網頁產品有標示『商品售出不可退換貨』，將無法取消訂單和退貨。

●付款問題

Q1.我想更改原訂單的付款方式該怎麼做？
如果已訂購一筆訂單，在尚未完成付費手續前想要更改付款方式，請直接上網重新訂購一筆新的訂單，並選擇所需付款方式，並請聯絡線上客服或MAIL客服信箱〈service@anz-daigou.com〉我們將會儘快協助取消舊訂單，以免重複訂購。
※如您的訂單有使用商店購物金，取消訂單將無法退還，詳情請參閱【商店購物金相關問題】

Q2.商品未送達，信用卡帳單來了怎辦？需先繳款嗎？
本站受限銀行請款時效，因此需要先請款，訂單方能完整成立，若待商品送達再請款則時效不及，訂單將會失效。因此本站統一作業，訂購者均需先完成付款，故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。

●運送問題

Q1.原本已經訂購的商品要超商取貨，是否可以改成宅配到府嗎？
完成訂購後請恕無法直接在網路上變更，若是尚未出貨，請於包裹未寄出前直接將欲變更收件地址通知我們修改，可訂單備註輸入訊息或聯絡線上客服或MAIL至客服信箱〈service@anz-daigou.com〉，煩請於信件內留下您的大名／訂單編號／聯絡電話，我們將收到訊息後幫您修改，但我們需進一步確認是否已出貨，如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時，請恕無法協助更改。
※如有宅配上的差額，需補足後才會進行出貨。

Q2.宅配收件地址要變更，請問如何更改？
完成訂購後請恕無法直接在網路上變更，若是尚未出貨，請於包裹未寄出前直接將欲變更收件地址通知我們修改，可訂單備註輸入訊息或聯絡線上客服或MAIL至客服信箱〈service@anz-daigou.com〉，煩請於信件內留下您的大名／訂單編號／聯絡電話，我們將收到訊息後幫您修改，但我們需進一步確認是否已出貨，如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時，請恕無法協助更改。

Q3.可以指定時段、夜間或週日送貨嗎？
目前尚無法指定到貨時間，若有特別的時間需求，請先下單後，訂單備註輸入訊息或聯絡線上客服或MAIL至客服信箱〈service@anz-daigou.com〉，煩請於信件內留下您的大名／訂單編號／聯絡電話，我們將會視情況為您安排適當的出貨方式與您聯絡。


●退款
Q1.什麼時候退款?
待商店回收包裹執行“商品驗收完成”後，7至14工作天(不含例假日)內將退款金額加值至您的商店購物金，完成後可至會員中心查看商店購物金。
(購物金無任何使用限制與期限，加值後次筆訂單可使用，詳情請參閱【商店購物金相關問題】)

●商店購物金及促銷代碼／推薦代碼

Q1.如何查詢我的商店購物金?
請您先「會員登入」後至「商店購物金」即可查詢。

Q2.如何使用商店購物金?
請您先「會員登入」，下訂單時達到購物金折抵條件，系統將自動抵扣。

Q3.如何使用商店購物金?
商店購物金使用規則
1.需消費達到折抵條件才可抵扣。
2.若結帳商品標註為「不適用商店購物金」，則該商品不能使用商店購物金進行折抵。
3.商店購物金如有設定使用效期，逾期後則無法使用，且無法恢復。
4.商店購物金不可折抵運費。
5.商店購物金不能折讓、轉讓、兌換現金。
6.僅適用於旅買家官方網站訂購訂單折抵使用。

Q4.如何使用促銷代碼／推薦代碼?
在結帳前，於『訂單資訊』點選使用促銷代碼／推薦代碼，就可以享有優惠喔！